Les lignes certifiées sur le réseau TAG

La ligne A est certifiée NF Service Transport Urbain de Voyageurs depuis 2007.
Les lignes B et C sont certifiées NF Service Transport Urbain de Voyageurs depuis 2008.
Les ligne D, 1 et 13 sont certifiées NF Service Transport Urbain de Voyageurs depuis 2009.

La certification NF Service Transport Urbain de Voyageur (TUV)

Ce label qualité est délivré par un organisme indépendant, AFNOR Certification.
Il constitue un engagement dans la durée puisque la ligne certifiée est contrôlée tous les ans par l'organisme certificateur.

Cette marque de qualité vous assure que :

• le service offert tient compte de vos attentes, en matière de ponctualité, d'information, de propreté...
• la qualité du service est conforme aux seuils d'exigence fixés par la norme (entre 80 % et 99 % de voyageurs bénéficiant du service de référence),
• des actions d'amélioration sont menées lorsque les seuils ne sont pas atteints.

Davantage d'informations sur le site de la marque NF.

Des critères obligatoires

• l'information aux stations de tramway et arrêts d'autobus,
• l'information à bord des véhicules,
• l'information dans les agences commerciales,
• le bon fonctionnement des valideurs et des équipements à bord des véhicules,
• l'accueil du conducteur dans les autobus,
• le bon fonctionnement des distributeurs,
• la souplesse de conduite,
• la ponctualité et la régularité des tramways et autobus,
• la propreté des véhicules.

Des critères supplémentaires

Pour encore mieux vous satisfaire, nous respectons d'autres critères de qualité qui font également l'objet de contrôles par AFNOR Certification :

• l'accueil téléphonique,
• l'information à distance : qualité du service Allo TAG, Internet,
• l'information en situation perturbée prévue et inopinée,
• la lutte contre la fraude,
• le traitement des réclamations : délai et pertinence des réponses,
• la propreté des stations tramways et arrêts d'autobus,
• le bon fonctionnement des systèmes d'information à bord des véhicules,
• la propreté des agences commerciales.