Certification ISO 9001

L'engagement de la direction de l'entreprise en matière de qualité est pris dans un contexte d'amélioration continue. La planification permet une mise en œuvre suivie et mesurée. L'organisation et l'allocation de ressources garantissent l'atteinte des objectifs.

Amélioration continue

Améliorer continuellement ses prestations, prendre des engagements vis à vis de ses clients, mesurer ses performances et garantir un niveau de qualité de service fait partie des préoccupations majeures de la Sémitag.
Dans ce but, la mise en œuvre de la politique qualité  doit mieux satisfaire les clients voyageurs et l'autorité organisatrice dans le respect et le maintien de la conformité de l'offre de service proposée.

Planification

Les axes de progrès pour les années 2010, 2011 et 2012 sont :

Optimisation de la relation contractuelle avec le SMTC
Analyser et améliorer les performances actuelles dans le cadre du contrat de délégation en vigueur, élaborer des stratégies gagnantes pour le futur.

Développement durable et mobilites hors transports publics
Améliorer ses performances environnementales, sociales et sociétales ;
mener des actions d'innovation et de développement et favoriser les mobilités au bénéfice de la clientèle.

Compétitivité
Améliorer l'organisation et la performance de l'entreprise en préservant les équilibres économiques.

Organisation et moyens

Le système qualité a été construit en cohérence avec les 3 axes du Plan d'Entreprise de la Sémitag, eux-mêmes déclinés en 11 programmes et 118 actions. Les processus et indicateurs d'efficacité concernant les principaux domaines de préoccupation des clients garantissent une expression mesurable des résultats.
Conformément aux exigences de la norme ISO 9001 (version 2008), l'entreprise examinera les progrès réalisés lors des revues de direction, en ce qui concerne son organisation et la qualité des prestations offertes à ses clients.

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